경청의 기술, 마음을 여는 대화의 시작

경청의 기술, 마음을 여는 대화의 시작

 

 

 

진정한 소통은 '말하는 것'이 아니라 '듣는 것'에서 시작됩니다. 상대방의 말을 귀 기울여 듣는 경청은 인간관계를 깊이 있게 만들고, 신뢰를 쌓는 가장 강력한 도구입니다. 이 글에서는 일상과 직장에서 바로 활용할 수 있는 경청의 기술을 소개합니다.

1. 눈 맞춤과 몸의 자세

• 눈을 바라보며 듣기: 상대의 말에 집중하고 있음을 보여주는 가장 기본적인 표현입니다.
• 몸을 향하게 하기: 자연스럽게 상대를 향해 몸을 틀고, 팔짱을 끼지 않는 것이 좋습니다.

2. 적절한 반응과 맞장구

• 고개 끄덕이기: 말에 동의하거나 이해하고 있다는 표현으로 효과적입니다.
• 간단한 맞장구: “네”, “맞아요”, “정말요?” 등의 반응은 대화를 활기차게 유지시킵니다.

3. 끼어들지 않고 끝까지 듣기

상대의 말을 중간에 자르지 않고 끝까지 들어주는 것은 존중의 표현입니다. 특히 불만이나 고민을 털어놓는 상황에서는 충고보다 공감이 우선입니다.

4. 감정을 읽어내는 청취

말의 내용뿐 아니라 표정, 목소리 톤, 속도를 통해 감정을 파악할 수 있습니다. “지금 좀 힘들어 보이네요”처럼 감정을 짚어주는 한 마디는 관계의 깊이를 더합니다.

5. 되묻기와 요약하기

• 되묻기: “그 말은 이런 의미인가요?”처럼 내용을 확인하는 질문은 상대에게 진심으로 관심을 기울이고 있음을 전달합니다.
• 요약하기: “즉, 이런 상황에서 어려움을 겪고 계신 거군요”와 같은 말은 공감과 이해의 깊이를 보여줍니다.

결론: 잘 듣는 사람이 관계를 이끈다

경청은 단순히 말을 듣는 것이 아니라, 마음을 듣는 일입니다. 진심으로 귀를 기울이는 태도는 말보다 강력한 공감의 표현이며, 깊은 인간관계로 이어집니다.

오늘 하루, 말보다는 조금 더 많이 들어보세요. 당신의 변화에 사람들은 더 많이 마음을 열게 될 것입니다.